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Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Vertragsparteien

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Geschäftsbeziehung zwischen Catchly (nachfolgend «Dienstleister») mit Sitz Hauptstrasse 60, 4432 Lampenberg, Schweiz und dem Auftraggeber / der Kundin / dem Kunden (nachfolgend «Kunde»). Sie gelten für alle Leistungen, die vom Dienstleister erbracht werden.

2. Leistungsumfang

Der Dienstleister erbringt auf Grundlage von gesonderten Auftragsbestätigungen Dienstleistungen im Bereich der KI-gestützten Kundenbetreuung (Virtual Agent, Anrufannahme, Terminbuchung, CRM-Integration) gemäss der in der jeweiligen Auftragsbestätigung spezifizierten Pakete (START, BUSINESS, PRO).

Der genaue Umfang der Leistungen ergibt sich aus der Auftragsbestätigung und der begleitenden Dokumentation. Der Dienstleister behält sich vor, Leistungen weiterzuentwickeln und zu optimieren, ohne dabei den vereinbarten Leistungsumfang zu schmälern.

3. Vertragsabschluss und Einrichtung

Auftragsbestätigung

Ein Vertrag kommt durch Unterzeichnung oder durch schriftliche Bestätigung (E-Mail) der Auftragsbestätigung zustande.

Datenzugang (Voraussetzung)

Der Kunde muss dem Dienstleister vollständigen Zugang zu allen notwendigen Systemen und Daten bereitstellen. Die Implementierung kann nur beginnen, wenn dieser Zugang gewährt ist. Verzögerungen bei der Bereitstellung von Datenzugang führen zu entsprechenden Verzögerungen bei der Inbetriebnahme.

Schulung

Abhängig vom gebuchten Paket erhält der Kunde eine Schulung (1h für START, 2h für BUSINESS, 4h für PRO). Die Schulung ist Voraussetzung für die Freigabe zur produktiven Nutzung (Go-Live). Ohne erfolgreiche Schulung beginnen die monatlichen Gebühren nicht.

4. Gebühren und Zahlungsbedingungen

Gebührenstruktur

Die Gebühren bestehen aus:

  1. Einmalige Einrichtungsgebühr: Fällig nach Vertragsunterzeichnung, zahlbar innerhalb von 14 Tagen.
  2. Monatliche Gebühr: Ab dem Monat nach erfolgreicher Schulung und Go-Live. Die Abrechnung erfolgt jeden Monat am Vertragstag.

Minuten inklusive

Jedes Paket enthält eine monatliche Inklusivleistung (z.B. 600 Min. für START, 1'500 Min. für BUSINESS, 3'000 Min. für PRO). Überminuten werden mit CHF 0.45 (START), CHF 0.35 (BUSINESS) oder CHF 0.25 (PRO) pro Minute abgerechnet.

Zahlungsart

Zahlungen erfolgen per Banküberweisung (Bankverbindung wird mit der Rechnung mitgeteilt) oder nach Vereinbarung.

Verzugszinsen

Bei verspäteter Zahlung werden Verzugszinsen in Höhe von 6% p.a. berechnet.

Mehrwertsteuer

Alle Preise sind ohne Mehrwertsteuer (MwSt.) angegeben. Die MwSt. (8%) wird zum Rechnungsbetrag hinzuaddiert.

5. Zahlungsbedingungen bei Nicht-Inbetriebnahme

Sollte der Kunde die notwendigen Voraussetzungen für die Inbetriebnahme nicht erfüllen (z.B. kein Datenzugang, Schulung nicht durchführen), kann die Implementierung nicht beginnen. In diesem Fall bleibt die Einrichtungsgebühr fällig.

Sollte der Kunde die Schulung nach Durchführung nicht bestätigen wollen, werden die monatlichen Gebühren ab dem folgenden Monat fällig, bis der Kunde kündigt.

6. Laufzeit und Kündigung

Vertragslaufzeit

Die Vertragslaufzeit beträgt mindestens 6 Monate ab dem Monat des Go-Live. Danach läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit, sofern nicht eine Kündigung erfolgt.

Kündigungsfrist

Die Kündigung des Vertrags ist schriftlich (E-Mail an hello@catchly.ch) möglich und muss mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende eines Kalendermonats eingereicht werden.

Kündigung durch Dienstleister

Der Dienstleister kann den Vertrag mit 30 Tagen Frist zum Ende eines Monats kündigen, falls:

  1. Der Kunde zwei aufeinanderfolgende Zahlungen nicht leistet oder
  2. Der Kunde gesetzliche Regeln (z.B. Datenschutz) verletzt oder
  3. Die technische Weiterführung nicht mehr möglich ist

7. Vertragsänderungen und Preissteigerungen

Der Dienstleister behält sich vor, die Gebühren jährlich um maximal 5% anzupassen. Dies wird dem Kunden mindestens 30 Tage vorher schriftlich mitgeteilt. Der Kunde kann dem Vertrag widersprechen und ihn kündigen, falls er die Preisanpassung nicht akzeptiert.

8. Leistungsgarantie und Support

Verfügbarkeit

Der Dienstleister garantiert eine Verfügbarkeit der Plattform von 99% pro Monat (gemessen auf Cloud-Infrastruktur-Ebene). Wartungszeiten werden mit mindestens 48 Stunden Vorankündigung geplant.

Support

Der Dienstleister bietet Standard-Support während Geschäftszeiten (Mo–Fr, 09:00–17:00 CET) per E-Mail an. Erweiterte Support-Level sind gegen zusätzliche Gebühren verfügbar.

Fehlerberichtigung

Der Dienstleister behebt bekannte Fehler und Mängel innerhalb angemessener Fristen, ohne dass dies zusätzliche Kosten verursacht.

9. Datenschutz und Datensicherheit

Datenschutz

Der Dienstleister verarbeitet Kundendaten gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen (Schweizer DSG, ggf. GDPR). Eine ausführliche Datenschutzerklärung ist unter datenschutz.html einsehbar.

Datenbehandlung

Der Dienstleister stellt sicher, dass Kundendaten:

  1. Verschlüsselt übertragen und gespeichert werden
  2. Nur für die vertraglich vereinbarten Zwecke verwendet werden
  3. Nicht an Dritte weitergegeben werden (ausser für notwendige Dienstleister)
  4. Auf Wunsch gelöscht werden können (sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen)

Wichtig: Der Kunde ist selbst verantwortlich für die Einhaltung des Datenschutzes bei der Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten. Der Dienstleister ist kein Verantwortlicher, sondern ein Auftragsverarbeiter.

10. Haftung und Gewährleistung

Haftungsbeschränkung

Der Dienstleister haftet nicht für:

  1. Indirekte Schäden (Gewinnentgang, Datenverlust, entgangene Umsätze)
  2. Schäden durch höhere Gewalt oder Internetunterbrechungen
  3. Schäden durch unsachgemässe Verwendung oder Missbrauch der Plattform

Haftungsobergrenze

Die maximale Haftung des Dienstleisters ist auf den Betrag der zuletzt in Rechnung gestellten monatlichen Gebühren beschränkt (mit Maximum 12 Monate).

11. Gewährleistung

Der Dienstleister gewährleistet, dass die Leistungen in Professional-Qualität erbracht werden. Mängel müssen dem Dienstleister schriftlich innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntwerden mitgeteilt werden. Der Dienstleister wird Mängel kostenlos beheben.

12. Geistiges Eigentum und Lizenzrechte

Plattform und Software

Die Catchly-Plattform und alle damit verbundenen Softwarekomponenten, Inhalte und Design sind Eigentum des Dienstleisters oder seiner Lizenzgeber. Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur Nutzung der Plattform gemäss dieser AGB.

Kunde-Daten

Der Kunde behält alle Rechte an seinen eingepflegten Daten und Inhalten. Der Dienstleister darf diese Daten nur zur Erbringung der vereinbarten Leistungen verwenden.

13. Kunden-Pflichten

Der Kunde ist verpflichtet:

  1. Vollständigen, zeitgerechten Zugang zu allen erforderlichen Systemen und Daten zu gewähren
  2. An der Schulung teilzunehmen (ist Bedingung für Go-Live)
  3. Seine Login-Anmeldedaten sicher zu behandeln und nicht Dritten preiszugeben
  4. Die Plattform nur für die vereinbarten Zwecke zu nutzen und nicht für illegale oder unethische Aktivitäten
  5. Den Dienstleister umgehend zu informieren, wenn Sicherheitsprobleme oder Verdacht auf Missbrauch entstehen
  6. Alle geltenden Gesetze (insbesondere Datenschutz und Arbeitsrecht) einzuhalten

14. Besondere Bedingungen für KI-Features

KI-Modell

Die Catchly-Plattform nutzt KI-Modelle zur automatisierten Anrufannahme und Kundenkommunikation. Diese sind trainiert, um höflich und fachkompetent zu handeln.

Qualitätssicherung

Der Dienstleister speichert und analysiert einen Teil der Kundeninteraktionen zur Qualitätsoptimierung und zum Training der KI-Modelle. Der Kunde wird über die Datenschutzerklärung informiert.

Verantwortung

Der Kunde bleibt allein verantwortlich für die Einweisung der KI-Agenten auf seine spezifischen Geschäftsrichtlinien und Regelwerke.

15. Schlussbestimmungen

Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Rest der AGB gültig.

Gesamte Vereinbarung

Diese AGB, zusammen mit der Auftragsbestätigung, bildet die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. Mündliche Zusagen sind nicht Bestandteil des Vertrags.

Änderungen

Änderungen dieser AGB sind nur durch schriftliche Vereinbarung gültig und werden dem Kunden mindestens 30 Tage vorher mitgeteilt.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegt Schweizer Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist das Gericht am Sitz des Dienstleisters (Kanton Basel-Landschaft).

Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB kontaktieren Sie uns unter hello@catchly.ch oder Catchly, Hauptstrasse 60, 4432 Lampenberg, Schweiz.

16. Geltungsstand

Version: 1.0 (gültig ab 28. September 2026)