Keine Anrufe mehr verpassen. Schluss mit der Combox.
Wenn im Betrieb alle arbeiten, klingelt das Telefon trotzdem. Catchly geht ran, fragt nach und hält alles fest.
Warum Anrufe verloren gehen
Das Team steht auf dem Dach, der Chef sitzt im Kundengespräch, die Mittagspause läuft. Die Combox nimmt auf, ein Piepton und Stille. Die meisten legen wortlos auf und rufen beim Nächsten an.
Im Schnitt vergehen 42 Stunden, bis ein Interessent eine Antwort erhält. Wer innert einer Stunde antwortet, kommt deutlich häufiger ins Gespräch. Zur Studie im Harvard Business Review
Was stattdessen passiert
Catchly nimmt jeden Anruf an, um 06:40 Uhr genauso wie um 22:00 Uhr. Der Agent begrüsst mit deinem Firmennamen, klärt Anliegen und Dringlichkeit, stellt die wichtigen Rückfragen und sorgt dafür, dass jeder Anruf einen nächsten Schritt hat: Termin, Rückruf oder Notiz.
Wie ein Tag aussieht, mit und ohne Catchly, zeigt die Startseite. Einen Tag durchgehen
Dringend oder nicht
Welche Fälle der Agent sofort weiterleiten soll und welche bis zum nächsten Werktag warten dürfen, legst du bei der Einrichtung fest. Alles andere wird strukturiert dokumentiert: Kontakt, Anliegen, Dringlichkeit und der gewünschte nächste Schritt landen in deinem Postfach.
Häufige Fragen
Nimmt Catchly auch nachts und am Wochenende Anrufe an?
Ja. Der Agent ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts und am Wochenende.
Was passiert bei einem Notfall?
Der Agent nimmt das Anliegen auf und dokumentiert es. Welche Fälle er sofort weiterleiten soll, legst du bei der Einrichtung fest.
Kann ich meine bestehende Nummer behalten?
Wie deine bestehende Nummer angebunden wird und ob eine zusätzliche Nummer Sinn macht, hängt von deiner Telefonie ab. Das klären wir im Fahrplangespräch.
Hör selbst, wie es klingt.
Sprich zwei Minuten mit dem Agenten. Danach weisst du, ob es zu deinem Betrieb passt.