Häufige Fragen.
Was mich im Fahrplangespräch am häufigsten gefragt wird. Steht deine Frage nicht dabei, schreib mir einfach.
Einstieg
Was passiert im Fahrplangespräch?
15 Minuten, unverbindlich. Wir gehen durch, wie Anrufe bei dir heute ankommen, wer sie annimmt und was danach passiert. Am Ende weisst du, ob sich bei dir überhaupt etwas sinnvoll abgeben lässt.
Wenn die Antwort Nein lautet, sage ich das. Das ist für uns beide günstiger, als drei Monate später festzustellen, dass es nicht passt.
Wie läuft die Einrichtung ab?
In zwei Schritten. Im Fahrplangespräch klären wir nur eines: ob wir zusammenarbeiten wollen. Keine Technik, keine Systemfragen.
Passt es für beide Seiten, folgt ein eigener Termin für die Einrichtung. Dort gehen wir ins Detail und arbeiten gemeinsam aus, was der Agent bei dir sagt, fragt und weiterleitet. Du bringst das Fachwissen mit, ich das Prompt Engineering.
Was ich dafür von dir brauche: die Fragen, die bei dir am häufigsten kommen, deine Antworten darauf, deine Zuständigkeiten und den Kalender, in dem Termine landen sollen.
Kann ich den Agent vorher ausprobieren?
Ja. Auf der Startseite steht ein Agent bereit, mit dem du direkt sprechen kannst. Der ist nicht auf deinen Betrieb eingestellt, zeigt aber, wie sich ein Gespräch anfühlt.
Kosten und Umfang
Was kostet Catchly?
Drei Pakete, jeweils monatlich plus einmalige Einrichtung. Preise exklusive allfälliger Mehrwertsteuer:
- Start CHF 450.– pro Monat, Einrichtung CHF 3'000.–, 600 Minuten inklusive
- Business CHF 690.– pro Monat, Einrichtung CHF 4'500.–, 1'500 Minuten inklusive
- Pro CHF 1'600.– pro Monat, Einrichtung CHF 7'500.–, 3'000 Minuten inklusive
Jede weitere Minute kostet je nach Paket CHF 0.45, 0.35 oder 0.25. Abgerechnet wird die Verbindungsdauer, aufgerundet auf die angefangene Minute. Was in welchem Paket enthalten ist, steht auf der Startseite bei den Paketen.
Wie lange ist die Mindestlaufzeit und wie kann ich kündigen?
Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Danach gilt eine Kündigungsfrist von 30 Tagen.
Was kann der Agent?
Das hängt vom Paket ab, nicht vom Zeitpunkt. Alle Funktionen sind verfügbar.
- Start: Anrufannahme, Standardfragen beantworten, Rückrufe aufnehmen, Termine buchen, Zusammenfassung per E-Mail.
- Business: zusätzlich Qualifizierung nach Dringlichkeit, Follow-up-Erinnerungen, Dashboard und Monatsreport.
- Pro: zusätzlich aktives Nachfassen nach Offerten, mehrere Einsatzbereiche, Eskalationsregeln und E-Mail-Assistent.
Die vollständige Übersicht steht auf der Startseite unter «Deine Investition».
Bekommt jede Firma denselben Agent?
Nein. Jeder Betrieb bekommt einen Agent, der auf ihn zugeschnitten ist: im Funktionsumfang nach dem gewählten Paket, inhaltlich nach deinem Betrieb. Deine Fragen, deine Wortwahl, deine Zuständigkeiten, deine Grenzen.
Im Betrieb
Was passiert, wenn der Agent nicht weiterweiss?
Dann nimmt er das Anliegen auf und dokumentiert es, statt zu raten. Kontakt, Anliegen, Dringlichkeit und der gewünschte nächste Schritt landen strukturiert in deinem Postfach.
Welche Fälle er sofort weiterleiten soll und welche bis zum nächsten Werktag warten dürfen, legst du bei der Einrichtung fest.
Was passiert bei einer Störung?
Bei einem Ausfall wird auf eine Person oder auf die Combox umgeleitet, damit niemand ins Leere läuft.
Catchly nutzt Dienste von Drittanbietern. Deren Verfügbarkeit liegt ausserhalb meines Einflussbereichs und kann nicht garantiert werden. Das gilt auch für Ereignisse höherer Gewalt.
Für Störungen in meinem Verantwortungsbereich wird im Vertrag eine verbindliche Reaktionszeit festgelegt. Sie richtet sich nach dem vereinbarten Leistungsumfang.
Brauche ich eine neue Telefonnummer?
Wie deine bestehende Nummer angebunden wird und ob eine zusätzliche Nummer Sinn macht, hängt von deiner Telefonie ab.
Daten
Wo werden die Daten verarbeitet?
Die Sprachverarbeitung läuft über ElevenLabs und damit über Infrastruktur in den USA. Die Datenbank liegt bei einem Anbieter in der EU.
Die Entscheidung für ElevenLabs ist bewusst getroffen. Dieselbe Ausgangslage besteht bei Google, das hier ebenfalls im Einsatz ist: auch dort findet die Verarbeitung in den USA statt. ElevenLabs bietet eine isolierte EU-Umgebung an, diese ist an einen Enterprise-Vertrag gebunden und beim aktuellen Umfang nicht wirtschaftlich.
Wenn der Verarbeitungsort für dich entscheidend ist, sprich mich darauf an. Je nach Anforderung lässt sich eine andere Lösung prüfen. Die Details zur Datenbearbeitung stehen in der Datenschutzerklärung.
Wie lange werden Gesprächsprotokolle aufbewahrt?
Transkripte von Gesprächen mit dem KI-Agenten werden 12 Monate aufbewahrt. Die Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Merken Anrufende, dass sie mit einem Agent sprechen?
Sie sollen es merken. Der Agent weist zu Beginn darauf hin, dass es sich um einen KI-Agenten handelt. Wer lieber mit einer Person spricht, bekommt einen Rückruf organisiert.
Frage nicht dabei?
Schreib mir. Ich antworte selbst, meistens noch am selben Tag.